肖玉强:关于seo用户体验的三言两语

上午去参加了学院《齐鲁软件大赛》的作品评审,当然,肖玉强是做网络营销的,在软件制作方面是个门外汉。不过软件专业的门外汉去听软件制作的作品评审也有好处:对我这样一个软件专业的门外汉而言,我可以更多地了解软件专业;对本次软件大赛而言,我的身份恰恰就是“软件的使用者”,我的评价也许正是“软件使用者”的感觉。

学生开发了“iphone手机游戏”“iphone地图查询系统”“iphone音乐系统”“听力障碍语音系统”等等,评审标准中涉及到软件界面、软件实用性、功能性、易操作性、系统稳定性等。从他们的作品中,我想到一个词:“用户体验”。

简单的讲,用户体验就是用户在产品使用过程中的感受。比如产品是否实用、是否有新鲜感、是否方便、是否快捷、是否安全、是否稳定、是否容易操作等。互联网的风云人物马云先生在审核淘宝网的时候说“只要我马云会用了,就可以了”,实际上,在电脑操作方面,马云的能力非常一般,用他自己的话说就是“我对电脑不懂的,到现在为止只会做两件事,收发电子邮件和浏览”。这样看来,在电脑操作方面,马云代表了大众的水平,马云对淘宝网购物操作上的需求也代表了大众的需求。事实证明,2003年5月上线的淘宝网购物流程的确极其简单,凡会浏览网页者,皆可完成购物流程。此外,淘宝网也力求完美解决用户关注的“产品真实性”“产品运输”“产品售后”“资金安全”等问题。淘宝网仅仅用了两年时间,就超越了老牌电子商务平台易趣网,这与淘宝网注重“用户体验”必然关系重大。

我常常想,做seo也好,做具体产品也罢,首先要明确的便是自己的目标群体是谁?在哪里?有何需求?我觉得seo不单纯是为了更好地符合搜索引擎的习惯,使网站在搜索引擎上获得更多的收录与更好的排名,这种工作我理解为是基于搜索引擎的“用户体验”。网站在搜索引擎获得更多的收录和更好的排名仅仅是个基础,岂不知获得好的排名也是为了吸引更多的用户?

网站要获得持久的生命力、要获得好的转化率、要形成用户的忠诚度,仅仅靠排名是不够的。作为网站运营管理者必须清楚:用户通过搜索引擎达到网站后,希望看到的是有价值、有吸引力、持续更新的内容,方便快捷的信息查询与浏览路径,良好的视觉感受,符合用户浏览习惯等等。这样的网站才能吸引用户持久停留、重复来访、深度浏览、询盘、最终产生转化。至于提高网站用户体验的方法,我觉得不妨多找些用户来实际浏览网站,根据用户反馈的信息再对网站进行持续调整。这种基于用户需要对网站进行的如网站栏目调整、清晰的导航、准确的内容定位、持续的更新、顺畅的浏览等才应该是seo的主要工作。所以,seo的用户体验是基于搜索引擎和用户两方面开展的,尤其是用户。

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